Si te mai intrebi de ce?

Inca de dimineata m-am trezit nervoasa… asta cu siguranta pentru ca imi era rau. Daca stateam in casa, probabil ca imi mai reveneam, dar am plecat cu treburi importante prin oras. Din intamplare, am nimerit la o filiala BRD, in Constanta. Evident… nu am nimerit din intamplare… scopul era bine definit: trebuia sa rezolv o probleme cu un sms pe care il primeam de la ei pe telefon ca cica as fi restanta la un credit. Dupa indelungi verificari, am ajuns la concluzia ca este o greseala. Totusi, pentru sufletul meu, am spus sa ma duc la BRD sa vad care este situatia… poate am un credit domle deschis la ei de care nu stiu eu. Bineinteles ca aveam pregatita lectia cu toate explicatiile pentru donsoara de la sediu, astfel incat nu necesita nici un efort intelectual pentru a intelege problema intampinata. M-am gandit si la ea, bineinteles, sa nu aiba probleme, sa nu o pun in situatia de a-mi da niste informatii confidentiale. Era foarte simplu ce doream: sa imi spuna daca contul respectiv e pe numele familiei mele sau nu. Nici macar nu ma interesa al cui este!

Ei bine, ajunsa la donsoara – pe care evident am deranjat-o cu problema mea – ii explic problema foarte clar inca de la inceput. Dar… de ce sa asculte? Donsoara era concentrata pe a-mi cere buletinul. Eu nu ii dau – pentru ca nu ii inteleg rationamentul – si continui sa ii explic ca acel numar pe care am primit mesajul nu este al meu ci al tatalui meu… miss iar imi cere buletinul… Bineinteles… deja devenise enervata de refuzul meu de a-i da buletinul, neintelegand utilitatea acestei cereri. Am spus ca a 3-a oara va fi cu noroc… macar asta sa ma salveze din “monologul” avut cu donsoara. Nici gand! Cand insistent mi-a cerut a 3a oara buletinul, i l-am dat si am lasat-o sa vad, poate isi revine de la sine putere – ma gandeam ca poate se reseteaza daca are buletinul meu in mana! CLING! Wow!!! Imi da o informatie de care nici macar nu aveam idee: DUMEAVOASTRA NU AVETI NICI UN CONT LA BRD! Hai pe bune?!?!?! Mi-a rezolvat problema! Cata eficienta! Spre uimirea mea, la acea ora si la starea pe care o aveam, limita rabdarii mele inca nu era atinsa! Am tacut, inghitind in sec! Mama, care era cu mine, a cazut si ea prada aceleiasi cereri insistente cu privire la buletin! Dupa ce am lasat-o pe donsoara sa se racoreasca, observand ca de fapt, nici un membru al familiei mele nu are probleme cu conturile BRD, m-am ridicat de la masa, multumindu-mi pentru amabilitatea cat si pentru profesionalismul de care a dat dovada in rezolvarea problemei mele si pentru ca toate acestea m-au uimit, iata-ma scriind acest post!

In cazul serviciilor, o importanta sporita o are  si personalul. Mai ales in cazul bancilor, cand contactul permanent il ai cu personalul. Se presupune ca acesta este cel mai in masura sa te ghideze in a face o alegere corecta in cazul unui credit sau in cazul oricarui alt serviciu de care beneficiezi la nivelul acelei banci! Avand in vedere ca pe piata din Romania, peste 40 de banci isi ofera serviciile, cu atat mai mult lucrul la nivelul personalului ar trebui sa capteze mai mult timp angajatorilor! Personalul incompetent este motivul pentru care voi renunta si la  serviciile bancii BCR (that’s another story:p)

Shit happends!